Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznického servisu, který bude zodpovědný za vedení a zlepšování zákaznického servisu v naší organizaci. Tato role vyžaduje silné vůdčí schopnosti, schopnost řešit problémy a vynikající komunikační dovednosti. Manažer zákaznického servisu bude mít na starosti tým zákaznické podpory, bude zajišťovat, že zákazníci dostávají rychlé a efektivní služby, a bude pracovat na zlepšování procesů a postupů. Důležitou součástí této role je také analýza zpětné vazby od zákazníků a implementace změn, které povedou ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s řízením týmu, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na výsledky. Tato pozice nabízí příležitost k růstu a rozvoji v dynamickém prostředí.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznického servisu.
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.
- Řešení stížností a problémů zákazníků.
- Analýza a zlepšování procesů zákaznického servisu.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Vytváření a implementace strategií pro zlepšení služeb.
- Monitorování výkonu týmu a poskytování zpětné vazby.
- Zajištění dodržování firemních standardů a politik.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti na podobné pozici v zákaznickém servisu.
- Silné vůdčí a komunikační dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se.
- Orientace na zákazníka a výsledky.
- Schopnost pracovat pod tlakem.
- Znalost nástrojů pro řízení zákaznického servisu.
- Analytické myšlení a schopnost pracovat s daty.
- Výborná znalost českého a anglického jazyka.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro zlepšení zákaznického servisu?
- Jaké strategie byste implementoval/a pro zvýšení spokojenosti zákazníků?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
